企業的可持續發展既依賴優質產品與市場布局構筑硬實力，更需要高效的人力資源管理體系激活組織韌性。國內專業人力資源管理咨詢公司依托系統化診斷與戰略導向思維，為企業定制適配的規劃體系，已然成為突破管理瓶頸、釋放組織效能的關鍵驅動力。

以國內某乳制品龍頭企業為例，其已完成亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等乳業核心區域的產業布局，并提出 “躋身全球乳業榜首，挺進全球健康食品前五” 的中長期戰略目標。但在宏大戰略愿景下，企業人力資源管理面臨人才結構失衡、組織協同效率不足等多重挑戰。深耕人力資源咨詢領域多年的百思特咨詢公司，精準切入痛點，為其量身打造人力三支柱優化方案，從人力資源共享服務中心建設、專家中心能力升級、業務伙伴角色強化等維度發力，系統構建起面向未來的人才供應鏈體系，助力企業戰略目標穩步落地 。

（一）項目背景

在“全球織網”的戰略下，該乳制品企業已經在全球范圍內建立了廣泛的產業布局。然而，隨著企業規模的不斷擴大和國際化進程的加速，人力資源管理方面的問題逐漸顯現：三支柱之間的協同出現問題，推諉扯皮，溝通不暢；人力資源的定位較低，觀念陳舊，需要升級；人力資源效率亟待提高；人力資源管理模式及三支柱的分工需要明確。這些問題嚴重影響了人力資源管理的有效性，制約了企業戰略目標的實現。

（二）百思特的診斷與策略

百思特咨詢團隊經過深入調研，明確了企業人力資源管理的痛點，并提出了以下解決方案：

1. 厘清三支柱角色、定位及職責

百思特對人力資源三支柱（HRBP、HR COE、HRSSC）的角色、定位及職責進行了重新梳理和明確：HRBP貼近業務配備HR資源，為公司核心價值觀的傳承和政策落地提供組織保障；HR COE建立HR專業能力，提升公司人力資源政策、流程和方案的有效性，并為HRBP服務業務提供技術支持；HRSSC提供標準化、流程化的服務，使主管和HR從操作性事務中釋放出來，提升HR整體服務效率。

2. 基于三支柱角色的HR制度、流程梳理輔導

百思特對試點HRBP進行工作規劃及重點工作輔導，基于COE定位及職責，對COE工作開展定期答疑及組織研討，定期對HR重點制度流程進行梳理與共識。通過這些措施，提升了HR部門的效能與效率，增強了企業的人力資源管理能力。

（三）百思特實施后的項目成果

1. 統一認知與理解：HR中高層對三支柱的角色、定位統一認識，對HRBP職責和工作抓手統一認識。這為人力資源管理的有效開展奠定了堅實的基礎，避免了因認知差異而導致的溝通不暢和協同問題。

2. 提升HR部門效能與效率：HRBP、HR COE、HRSSC各司其職，協同高效運作，提升了HR部門的效能與效率。HRBP能夠更好地貼近業務，為業務發展提供有力支持；HR COE的專業能力得到進一步提升，為HRBP提供更有效的技術支持；HRSSC通過標準化、流程化的服務，提升了HR整體服務效率，使主管和HR從繁瑣的操作性事務中解脫出來，專注于更具價值的工作。

3. 融入式輔導打造客戶自我造血能力：基于HRBP定位及職責，對試點HRBP工作抓手、工作開展方式進行定期輔導；基于COE定位及職責，對COE工作開展定期答疑及組織研討。這種融入式輔導不僅提升了HR人員的專業能力，還增強了企業的自我造血能力，使其能夠更好地應對未來的人才供應鏈建設挑戰。

百思特咨詢公司憑借其在人力資源三支柱管理領域的專業經驗，成功幫助該乳制品企業優化了人力資源管理體系，提升了HR部門的效能與效率。通過厘清三支柱角色、定位及職責，企業的人力資源管理更加科學、高效，為企業的國際化發展和未來的人才供應鏈建設提供了有力支持。